상담사례
성실함과 책임감, 결과로 증명합니다.
비영리 청소년 진로교육센터에서 주관한다고 홍보한 프로그램에, 성인이지만 직장경력에 도움이 될 것 같아 참가비 320만원짜리 온·오프라인 융합 강좌를 신청했습니다.
직접 센터 전화상담으로 커리큘럼과 환불 방식에 대해 여러 번 확인했고, 카드로 10개월 할부 결제를 진행했습니다.
강의 전날 저녁, 함께 참여하려던 지인의 권유로 해당 프로그램에 관한 소비자 피해 신고 사례를 검색한 끝에, 교육센터 명칭과 실체가 홍보와 상당히 달랐고 관계 법인의 허위광고 이력까지 있다는 사실을 파악했습니다.
이에 강의 시작 약 8시간 전에 신속히 환불을 요청했고, 문자 및 이메일로 취소 사유와 입증 자료도 모두 전달했습니다.
그러나 상담 담당자는 수강 개시 여부와 무관하게 전체 참가비의 50%는 행정 처리비 명목으로 반환이 불가하다며, 내부규정을 이유로 들었습니다.
추가로 직접 환불 진행을 재요청했지만, 처리 속도가 상당히 더뎌서 5주 가까이 결제 취소가 완료되지 않고 있습니다.
카드사 측에도 중재를 요청했으나, 카드사는 분쟁 조정 요청이 아닌 단순 취소 상담이므로 별도 절차 안내만 해주고 실질적 도움은 받지 못했습니다.
최초 결제 내역, 참가비 환불 요청에 대한 이메일과 문자, 교육센터로부터 전달받은 환불 관련 안내문까지 구비해 두었습니다.
향후 환불 미처리 상황이 지속된다면, 실질적인 환불 조치와 해당 기관에 대한 법적 제재를 위해 어느 공적 기구나 단체에 신고 및 구제가 가능한지, 또 보다 신속하고 확실하게 대응하려면 어떤 절차를 밟는 게 좋을지 문의드립니다.
이런 경우 환불과 제재 요구를 위해 취해야 할 방법을 구체적으로 안내받고 싶습니다.
비영리 청소년 진로교육센터가 주관한다고 홍보한 온오프라인 융합 강좌에 참가비 320만원을 카드 할부로 결제 후, 교육 시작 전날 허위광고 사실 등을 확인하고 신속히 환불을 요구했음에도, 센터가 전체 금액의 50% 환불 불가와 장기간 처리를 고수하고 있는 상황입니다.
이 사안의 주요 법률적 쟁점은 소비자분쟁해결기준상 강좌 환불 의무 준수 여부, 내부 환불규정의 효력, 허위광고로 인한 소비자 피해보상 가능성 등입니다.
환불과 허위광고 제재를 위해 실질적으로 따져볼 점과 판단 기준은 다음과 같습니다.
체계적 환불 조치와 신속한 분쟁 해결, 그리고 허위광고 행위에 대한 행정 제재를 위해 따라야 할 실질적 절차는 아래와 같습니다.
* 본 진단은 AI의 답변을 바탕으로 작성되었으며 법률적 정확성을 보장하지 않습니다. 제공된 정보는 참고용으로만 사용하시기 바라며 구체적인 법률 상담이 필요하신 경우, 반드시 변호사와 상담하시기 바랍니다.
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