상담사례
회생·파산과 ·민사 사건, 결과로 답하는 변호사
백화점 생활용품 매장에서 정가 350만원대에 판매하던 가방을 직접 구매했습니다.
제품을 박스째로 받아온 뒤, 집에서 포장을 풀고 손잡이를 잡아 들어보던 중 갑자기 끈 연결 부위가 분리되었고, 내부의 스프링이 바닥에 떨어지는 상황이 생겼습니다.
구입 후 외출에 사용한 적도 없고, 단순히 집에서 제품 상태만 확인하는 과정이었는데 이런 하자가 바로 드러난 점이 이해가 되지 않습니다.
제품 불량이 명확하다 생각해서 다음날 곧바로 매장에 문의했으나, 담당 직원은 “교환이나 환불은 원칙적으로 어려우며, 수선을 안내할 수밖에 없다”는 답변만 반복했습니다.
저는 처음부터 제품 결함이 있었던 것이라 생각하는데, 현행 규정상 환불이나 교환 요청이 통하지 않을 수 있다는 점이 의아합니다.
참고로 카드 영수증과 하자 부위 사진, 그날 매장 방문 기록은 모두 확보해 두었습니다.
같은 내용으로 다음 방문 때 재차 환불 요구를 진행하려 하는데, 만약 계속 같은 이유로 환불이 거부된다면 어떤 법적 근거로 추가 항의가 가능한지, 실제로 환불을 반드시 받을 수 있는 절차가 있는지 알고 싶습니다.
이 경우 구체적으로 어떤 점을 들어 환불 요구를 할 수 있을지 궁금합니다.
이용자님은 백화점 매장에서 350만원 상당의 가방을 구입한 직후 집에서 단순 확인 중 손잡이 끈 연결 부위가 분리되는 하자를 발견하셨고, 매장 문의에도 환불이나 교환이 거부된 상황입니다.
주요 법률 쟁점은 상품에 선천적 하자가 존재하는 경우 소비자가 환불·교환을 청구할 수 있는지, 그리고 사업자가 환불·교환 거부 시 이를 강제할 수 있는 근거가 무엇인가입니다.
이용자님이 교환 또는 환불을 강하게 요구할 수 있는 근거와, 이를 입증하기 위한 준비사항이 관건입니다.
일방적인 수선 안내에 그치지 않고, 환불·교환을 관철하기 위해 구체적으로 취할 수 있는 행동 지침을 안내합니다.
* 본 진단은 AI의 답변을 바탕으로 작성되었으며 법률적 정확성을 보장하지 않습니다. 제공된 정보는 참고용으로만 사용하시기 바라며 구체적인 법률 상담이 필요하신 경우, 반드시 변호사와 상담하시기 바랍니다.
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