상담사례
회생·파산과 ·민사 사건, 결과로 답하는 변호사
스코티시폴드 암컷 고양이를 가족으로 들이고 싶어서 인터넷에서 잘 알려진 분양업체 여러 곳에 각각 연락을 해보고 있었습니다.
S 업체에 전화하니 원하던 회색 스코티시폴드 아기 고양이는 당장 준비할 수 없지만, 한 달 이내에 구해줄 수 있다는 답변을 받았습니다.
직원분 안내에 따라 카카오톡 오픈채팅방 링크를 받아 입장했고, 계좌번호를 받아서 40만원을 이체했습니다.
이 과정에서 예약금에 관해서는 구체적인 계약서나 동의서 작성 없이, 구두로만 ‘4주 이내에 고양이를 준비해주겠다’는 정도의 약속이 오갔습니다.
며칠 뒤 카카오톡 메시지로 언제쯤 받을 수 있냐고 물었지만, 담당자분은 계속 ‘알아보고 있다’, ‘아직 연락이 안 왔다’며 구체적인 날짜를 알려주지 않았습니다.
기다리는 동안 우연히 소셜미디어에서 다른 개인분이 키우던 고양이를 찾는다는 글을 보고, 직접 연락해 상담을 한 뒤 원하는 고양이를 입양받을 수 있게 되었습니다.
결국 S 업체에는 고양이를 더 이상 분양받지 않겠다며 예약금 반환을 요청했고, 채팅방에 환불 계좌까지 남겼습니다.
하지만 업체 측은 ‘예약금은 절대 환불이 안 된다’며 반환은 불가하다고만 반복하고 있습니다.
처음 계약 당시 환불 불가에 대해 구체적으로 안내받은 적도 없고, 별도 서류나 동의서에 서명한 적도 없습니다.
지금까지 업체로부터 고양이나 기타 서비스, 물품을 전혀 받지 않은 상황에서 예약금 40만원을 돌려받을 수 있는지 궁금합니다.
사건 진단 지수
이용자님은 S업체와 구두로 고양이 분양을 예약하고 40만원을 입금했으나, 고양이 제공 시기에 대한 약속 이행이 지연되어 예약금 반환을 요청하였으나 업체가 환불을 거부하고 있는 상황입니다.
이 사건의 핵심은 소비자 계약 해제권과 예약금의 법률적 성격, 그리고 환불 거부 사유 유무에 있습니다.
이용자님이 예약금을 돌려받을 가능성은 계약서 부존재와 환불 정책의 고지 여부, 서비스 미이행 사실 등에 의해 높아집니다.
예약금 반환을 위해 실제 취할 수 있는 법률적 조치와 단계별 준비 사항을 안내합니다.
* 본 진단은 AI의 답변을 바탕으로 작성되었으며 법률적 정확성을 보장하지 않습니다. 제공된 정보는 참고용으로만 사용하시기 바라며 구체적인 법률 상담이 필요하신 경우, 반드시 변호사와 상담하시기 바랍니다.
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