상담사례
빠르고 정확한 해결! 유한별 변호사입니다.
건축설계 관련 온라인 상담 플랫폼에서 화장실 리모델링에 대한 상담을 받으려고 정해진 15분짜리 전화상담 상품을 결제한 적이 있습니다.
상담을 진행하는 동안 설계 도면 해석 때문에 설명이 길어져, 통화 시간이 40분 정도로 예상보다 훨씬 길어졌습니다.
상담이 거의 끝날 때쯤 상대방 설계사가 ‘추가로 25분만큼 상담이 길어졌으니, 30분 상당의 상담 상품 한 건을 더 결제해 달라’고 말했습니다.
처음 듣는 요청이었는데, 갑자기 말문이 막혀 “알겠습니다”라고만 대답한 뒤 일단 통화를 종료했습니다.
상담 플랫폼에는 상담 상품별 가격과 상담 시간만 구체적으로 명시되어 있었습니다.
상담 연장 시 추가 결제를 해야 한다는 내용은 어디에도 고지되어 있지 않았고, 상담 시작 전이나 진행 중에도 시스템 알림이나 안내문을 받은 적이 없었습니다.
설계사는 통화 시간이 거의 끝나갈 무렵에만 추가 결제 설명을 했는데, 상담이 종료된 뒤에도 결제가 없으면 “대금 미납으로 신고하겠다”, “상담 내용은 제가 알아서 관리하겠다” 같은 메시지를 계속 보내왔습니다.
아울러, 이 설계사와 몇 차례에 걸쳐 상담을 진행하면서, 이전에도 비슷한 상황에서 이런 추가 결제 요청을 받아왔습니다.
저는 상담이 길어지면서 자연스럽게 추가 결제를 해야 하는 것으로 생각해 실제 결제를 해 온 경험이 있습니다.
그런데 결제 내역을 뒤늦게 확인해 보니 ‘추가 결제’라는 안내 문구는 없고, 단순히 동일한 상품 주문이 반복된 기록만 남아 있었습니다.
플랫폼 이용약관에는 ‘상담자는 구매자가 결제한 상담 시간에 맞춰 상담을 제공한다’라고 되어 있었고, 상담 시간이 초과되었을 때 어떻게 처리해야 하는지는 명시되어 있지 않았습니다.
상담사가 개별적으로 ‘시간 초과 시 추가 결제가 필요하다’라고 안내하거나 시스템에서 자동으로 안내해 주는 사항은 전혀 없었습니다.
사전에 별도 안내를 받은 적이 없고, 상담 종료 시점에 갑작스럽게 추가 결제 요청을 받으면서 구두상으로만 동의한 상황인데, 이런 경우에 법적으로 추가 결제 의무가 발생하는지 궁금합니다?
사건 진단 지수
이용자님은 정해진 15분 전화 상담 상품을 결제하여 진행했고, 설계 도면 해석 등으로 통화가 40분가량 진행되었습니다. 상담 종료 시점에 상대방 설계사는 추가 상담 시간에 해당하는 상담 상품 결제를 요구했으나, 이용자님은 사전 안내 없이 구두상으로만 동의했습니다. 약관이나 시스템 내 별도의 시간 초과 결제 안내는 없었으며, 상대방은 결제가 없을 시 대금 미납 신고 및 압박성 메시지를 보내 왔습니다.
이 사안의 법률적 핵심 쟁점은 아래와 같습니다.
상담 플랫폼 약관과 이용자님의 실제 결제 경위를 바탕으로 아래의 포인트를 유념하셔야 합니다.
상담사의 과도한 추가 결제 요구에 대응하는 실질적 방안은 다음과 같습니다.
* 본 진단은 AI의 답변을 바탕으로 작성되었으며 법률적 정확성을 보장하지 않습니다. 제공된 정보는 참고용으로만 사용하시기 바라며 구체적인 법률 상담이 필요하신 경우, 반드시 변호사와 상담하시기 바랍니다.
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