상담사례
성실함과 책임감, 결과로 증명합니다.
예식장 예약을 위해 A호텔 웨딩홀과 계약을 체결한 뒤 약 7개월 정도 준비를 해왔습니다.
계약 당시에는 하얀 톤으로 꾸며진 넓고 밝은 홀이었고, 업체가 제공한 브로슈어와 홈페이지의 사진 자료도 같은 분위기였습니다.
그런데 최근 가족들과 함께 현장을 다시 방문해보니, 입장문 주위는 아직 마감 공사가 끝나지 않은 상태였고, 기존에 보던 고급스러운 샹들리에나 벽 장식 대신 심플한 조명이 설치되어 있었습니다.
의자와 테이블 등 집기류의 톤과 디자인도 완전히 변경되어 있었고, 전반적인 인테리어 느낌 역시 처음과는 매우 다르게, 전체적인 색상과 분위기가 누렇게 바뀌어 있었습니다.
저는 업체 직원에게 현장 상황과 변경 내용에 대해 문의했지만, “공사 전에는 조감도와 완전히 똑같을 수는 없다”고 답변을 받았습니다.
계약서에는 조감도 이미지나 진행 일정 등은 별도로 명기되어 있지 않았고, 시공 과정에서 고객 동의가 필요한 부분에 관해 사전에 어떤 설명이나 안내도 없었습니다.
저를 포함해 여러 예비 신랑·신부들이 동시에 비슷한 문제를 겪고 있었고, 단톡방을 만들어 의견을 모은 뒤 구글폼 설문을 통해 불편사항 및 개선요구를 취합해 업체에 전달하기도 했습니다.
조감도와 너무 다른 실물 인테리어, 사전 동의 없는 일방적인 변경, 시공 지연 등으로 인해 저는 환불을 요청했습니다.
그러나 호텔 측에서는 계약금을 제외한 일부 위약금만 환불하겠다는 입장을 고수하며, 위약금 산정 기준에 대한 이견도 보이고 있습니다.
계약 시점에는 위약금이 총 10% 수준(약 150만 원)으로 안내받았는데, 이번에는 계약금 300만 원 전부를 포기해야만 환불이 가능하다는 새로운 조건을 제시받았습니다.
호텔 측에서는 오히려 원래라면 1000만 원 상당을 위약금으로 받을 수 있었다고까지 주장했습니다.
이런 계약 해지와 환불 문제, 그리고 위약금 산정에서 다툼이 있을 때, 전자소송으로 진행할 경우 실제로 절차나 결과 면에서 더 나은 점이 있을지 궁금합니다.
사건 진단 지수
이용자님은 A호텔 웨딩홀과 예식장 대관 계약을 체결했으나, 약 7개월 뒤 현장 방문 시 인테리어와 집기 등이 사전 안내와 다르게 변경되고, 일부 공정은 지연된 상황에서 환불과 위약금 산정 기준을 두고 분쟁이 발생했습니다.
예식장 계약 해지와 환불 사안에서 핵심은 호텔의 인테리어·시설 변경이 계약상 과실 또는 계약 내용의 중대한 변경에 해당하는지, 위약금 감경이 가능한지, 환불 금액 산정 기준이 공정거래위원회 표준약관에 부합하는지 등입니다.
계약서상 세부 조건이 명시되어 있지 않더라도, 안내 자료와 실제 시설의 괴리가 뚜렷하다면 환불 또는 위약금 감경, 계약 해지 사유로 주장할 수 있습니다.
환불 및 위약금 문제 해결과 효과적인 전자소송 진행을 위해서는 구체적이고 체계적인 준비가 필요합니다.
* 본 진단은 AI의 답변을 바탕으로 작성되었으며 법률적 정확성을 보장하지 않습니다. 제공된 정보는 참고용으로만 사용하시기 바라며 구체적인 법률 상담이 필요하신 경우, 반드시 변호사와 상담하시기 바랍니다.
지금 빠른응답 변호사가 대기 중이에요. 아래 변호사에게 무료로 메시지를 보내보세요. (회원가입 없이 가능)
첫 상담 바로 가능 - 빠른 판단이 결과를 바꿉니다.
[서울대로스쿨] 법의 날개로 내일의 정의를
오직 의뢰인의 성공을 위해 최선을 다하겠습니다.
비슷한 고민이 있다면
AI 무료 법률진단을 통해
쉽고 빠른 법률 상담을 시작해보세요.
13명의 변호사님이 이 사건에 관심을 보였어요.
