상담사례
빠르고 정확한 해결! 유한별 변호사입니다.
지인 소개로 결혼정보회사를 통해 매칭 서비스를 이용하기로 하고, 관련된 비용으로 820만 원가량을 결제한 상황입니다.
모집 공고에는 '본인확인 인증 및 실명 인증이 완료된 회원만 서비스에 참여할 수 있다', '중도 환불 발생 시 신속한 환불 보장' 등의 문구가 적혀 있어 신뢰할 수 있다고 생각했습니다.
결제 당시 안내받은 계약서를 보면 '서비스 정상 제공 시 환불이 불가하다'는 조항이 있지만, 만약 상대방 인증이나 기본 약속이 지켜지지 않을 경우는 예외라는 내용이 있습니다.
저는 결제 내역서, 각종 안내문, 카카오톡 상담 대화 내역, 상대방 프로필, 본인 인증 서류 요청 문자 등 관련 자료를 마련해 두고 있습니다.
막상 이용을 시작하니 회사 측이 안내한 본인 인증 과정(대표적으로 휴대전화 인증 및 실명 확인)이 전혀 이뤄지지 않았습니다.
상대방 회원도 별 다른 인증을 거치지 않은 것으로 보이고, 한 차례 일정을 잡았으나 연락이 두절돼 실제 만남도 성사되지 않았습니다.
저는 회사에 연락해 환불을 요구했으나, 회사는 계약서에 약정된 '환불 불가' 조항만 내세우고 있습니다.
추가로 본인 인증이 이루어지지 않은 점을 지적하자, 해당 부분은 회사가 개입할 수 없는 부분이라고만 말합니다.
광고에 안내된 핵심 서비스가 실제 진행과 다르다는 점, 실질적 매칭 및 본인확인 과정이 없었다는 점 등을 이유로 환불 또는 소비자 피해 보상을 요청할 수 있는 방법이 있는지 궁금합니다?
사건 진단 지수
이용자님은 본인 확인 및 신속 환불 약속을 믿고 결혼정보회사에 820만 원을 결제했지만, 실제로 본인 인증절차가 이뤄지지 않았으며, 매칭 서비스도 정상 제공되지 않았다가 환불 요구가 거부된 상황입니다.
이 사건에서는 광고와 실제 서비스의 차이, 본인 인증 등 약속된 핵심 서비스를 회사가 이행하지 않았는지 여부, 그리고 환불 불가 조항의 효력이 문제가 됩니다.
이용자님이 환불 또는 피해 보상을 받으려면 회사가 약정한 서비스를 제공하지 않았다는 점, 즉 본인 인증 및 신뢰할 수 있는 매칭 서비스가 이뤄지지 않았음을 구체적으로 입증하는 것이 관건입니다.
이용자님은 우선적 증거자료 확보와 함께 결혼정보회사의 서비스 불이행 사실에 대한 구체적 서면 및 신고 절차 진행이 필요합니다. 다음과 같은 단계적 대응을 권장합니다.
* 본 진단은 AI의 답변을 바탕으로 작성되었으며 법률적 정확성을 보장하지 않습니다. 제공된 정보는 참고용으로만 사용하시기 바라며 구체적인 법률 상담이 필요하신 경우, 반드시 변호사와 상담하시기 바랍니다.
지금 빠른응답 변호사가 대기 중이에요. 아래 변호사에게 무료로 메시지를 보내보세요. (회원가입 없이 가능)
첫 상담 바로 가능 - 빠른 판단이 결과를 바꿉니다.
변호사직접 상담하며 처음부터 끝까지 책임집니다
의뢰인의 이익을 위해 끝까지 싸워드리겠습니다.
비슷한 고민이 있다면
AI 무료 법률진단을 통해
쉽고 빠른 법률 상담을 시작해보세요.
20명의 변호사님이 이 사건에 관심을 보였어요.
