상담사례
오직 의뢰인의 성공을 위해 최선을 다하겠습니다.
소액재판을 준비하려고 인터넷에서 발견한 ‘문서 작성 대행’ 서비스를 통해 채팅 상담으로만 소장 작성 신청을 했습니다.
처음 안내 받은 바로는 상담 후 3일 내에 소장 초안이 나온다고 했으나, 실제로는 초안 파일을 받기까지 1주일이 넘게 걸렸습니다.
상담 담당자는 채팅창 답변도 하루 이상 늦어지는 경우가 많았고, 연락이 몇 번이나 끊기는 일도 있었습니다.
막상 초안을 받아보니 구체적인 사실 관계가 누락되어 있거나, 법률적 근거와 입증 자료의 설명이 불완전하게 적혀 있어서 이를 고쳐 달라고 여러 차례 채팅으로 요청을 했습니다.
추가 자료도 별도로 첨부하여 보냈으나, 수정된 파일 역시 만족할 만한 수준이 아니었을 뿐 아니라, 수정 요청 후에 5일 정도 지나서야 답변을 받을 수 있었습니다.
상담 초기에 약속했던 응답 속도와 다르게 계속 지연이 쌓여서 마지막에는 답변을 재촉하는 메시지를 보내야만 했습니다.
이 과정에서 상담사와는 한 번도 전화 통화를 하지 못했고, 담당자가 바뀌었다는 안내도 없이 중간에 답변하는 사람이 바뀐 것을 확인했습니다.
이미 서비스 비용 결제를 마친 상태에서 계속된 지연과 미흡한 소장 완성도로 인해 환불이나 손해배상 청구가 가능한지, 이런 상황에서 업체에 어떤 책임을 물을 수 있는지 궁금합니다.
사건 진단 지수
이용자님께서 인터넷 문서 작성 대행 업체를 통해 소액재판용 소장 초안 작성 서비스를 신청하였으나, 안내받은 기한보다 상당히 늦게 초안 파일을 받았고, 내용 역시 불충분하며 답변 및 수정도 잦은 지연이 있었습니다. 상담사의 불성실한 대응과 연락 차단, 예고 없는 담당자 교체 등 일련의 서비스 불이행이 발생했습니다.
본 사건은 온라인 계약의 이행지연 및 불완전이행에 관한 책임, 환불 또는 대금 감액 청구 및 손해 발생 시 손해배상까지 주요 쟁점이 됩니다.
핵심적으로 판단할 부분은 서비스의 실제 제공 내용이 사전 안내·계약 조건과 다르게 운영되었는지, 이용자님의 요청과 추가자료 제공에도 불구하고 신속성·전문성 등 본질적 약정이 충분히 이행되지 않았는지에 달려 있습니다.
이용자님께서는 서비스 이행 지연, 품질 미달, 설명 누락 등 계약 불이행 근거를 체계적으로 준비한 뒤 단계별로 환불 및 손해배상을 요구할 수 있습니다. 합리적인 조치를 위해 아래 절차를 권장합니다.
* 본 진단은 AI의 답변을 바탕으로 작성되었으며 법률적 정확성을 보장하지 않습니다. 제공된 정보는 참고용으로만 사용하시기 바라며 구체적인 법률 상담이 필요하신 경우, 반드시 변호사와 상담하시기 바랍니다.
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