헬스장 대표 변경 시 PT 환불 책임과 대응 절차

2025.12.30 05:26

Q질문내용

지난달 헬스장에서 개인 트레이닝 200회 이용권을 A대표와 체결하여 1,450만원을 카드로 결제한 적이 있습니다.
처음 30회의 수업은 정상적으로 받았는데, 얼마 후 센터 대표가 B대표로 바뀌면서 센터 명칭만 교체되고 나머지 환경, 직원, 운영 시스템은 변동 없이 그대로 유지되었습니다.
센터 내에 안내문도 붙었고, 직원으로부터도 기존 회원들은 별도 비용 부담 없이 동일한 조건으로 사용 가능하다는 고지가 있었던 상황입니다.

이후 개인 사정으로 타 도시에 이사를 하게 되어, 센터 약관 26조에 따라 이사 증빙서류(전입확인서 등)를 제출하고 남은 잔여회차(170회)에 대해 위약금 10%만 차감하고 환불받고자 B대표에게 직접 요청했습니다.
B대표는 처음에는 자신이 결제받은 금액이 아니라서 환불해줄 수 없다며 거절했고, 환불 책임이 전 대표(A대표)에게 있다고 주장했습니다.
제가 당시 계약 체결 시 받았던 계약서 사본을 전달하니, 내부에서 검토 후 연락주겠다는 말을 들었지만, 3주가 넘도록 아무런 연락이 없어 몇 차례 추가로 내용 확인 및 환불 일정을 재차 문의한 상태입니다.

아직 이사 관련 증빙서류는 제출하지 않은 상황이며, 환불받을 은행 계좌 및 구체적 환불 요청 내용을 전달했음에도 불구하고 답변이 없습니다.
이에 소비자원 피해구제 민원을 제기했으나 B대표가 회원 계약서를 인수받은 적이 없고, 자신은 환불 책임이 없다는 입장을 고수하고 있어 현재도 아직 환불을 받지 못하고 있습니다.
B대표가 1,2호점 전체를 다 인수한 것으로 알고 있으며, 저 역시 두 센터를 모두 자유롭게 이용했던 통합회원입니다.

현재 남은 잔여횟수 기준으로 환불받을 수 있는 금액이 약 1,050만원가량 되는데, 만일 지급명령이나 가압류 등 법적 조치를 취하게 될 경우 환불 책임이 어느 쪽에 있는지 궁금합니다.

#헬스장 대표 변경 #PT 환불 #사업 양수도 #헬스장 계약 승계 #이사 환불 요청 #헬스장 환불 소송 #피트니스 환불 책임

이 질문과 유사한 사례를 다뤄본 변호사

손수혁 변호사 카톡 상담가능

첫 상담 바로 가능 - 빠른 판단이 결과를 바꿉니다.

황석보 변호사

회생·파산과 ·민사 사건, 결과로 답하는 변호사

박승현 변호사

오직 의뢰인의 성공을 위해 최선을 다하겠습니다.

이재익 변호사

의뢰인의 이익을 위해 끝까지 싸워드리겠습니다.

사건 진단 지수

AI 진단

S요약

센터 대표가 변경되었더라도 헬스장 사업이 동일하게 운영되고 있다면, 신규 대표(B대표)에게 환불 책임이 인정될 가능성이 높습니다.
양수도, 통합회원제, 명칭·운영 환경 변동 없음, 안내문 내용 등은 계약 승계 사실에 대한 중요한 근거입니다.
이사로 인한 환불 요청은 약관 조항에 따라 정당하므로, 증빙서류 제출 등 절차를 신속히 마무리하고 정식 환불 요청서를 남기는 것이 필요합니다.
B대표가 환불을 계속 거부할 경우 지급명령, 소액소송, 집행을 위한 가압류 등의 법률적 대응이 가능합니다.
센터 운영 인수·합병 등 사정에 따라 전 대표(A대표)가 일부 책임을 질 수 있으나, 실제 헬스장 영업주체로 변경된 경우 현 대표(B대표)가 계약의무를 승계하는 것이 일반적입니다.

F사건 경위

이용자님은 A대표 시절 200회 분의 PT 이용권을 구입하여 일부 사용하던 중, 헬스장 대표자가 B대표로 명의가 변경되었고 센터는 동일 환경에서 운영되었습니다. 이용자님은 이사로 인한 환불을 요구했으나 B대표는 전 대표 책임이라며 환불을 거부하였고, 이후 별다른 대응이나 답변 없이 시간이 경과한 상황입니다.

L법률 쟁점

이번 사안에서는 사업자 변경 시 기존 회원과의 계약이 승계되는지, 그리고 잔여 회차에 대한 환불 책임이 누구에게 귀속되는지, 회원 약관에 따른 환불 제한이 적법한지도 문제됩니다.

신규 대표(B대표)가 사업장 인수를 통해 기존 회원의 계약을 일괄 승계했다면, 환불책임도 자동으로 승계되는 것으로 판단될 수 있습니다.
헬스장 명칭만 변경되고 인력, 운영 시스템, 회원제 환경이 유지되는 경우, 사업 양수도가 인정될 근거가 되며, 이를 통해 신규 대표가 회원에 대한 의무를 부담하는 것이 타당합니다.
회원 약관에 명시된 조건(예: 이사 시 증빙서류 제출, 위약금 10% 공제)도 민법 및 소비자분쟁해결기준에 의거해 효력이 인정되나, 사업 승계가 이뤄진다면 B대표도 약관에 따른 환불의무를 부담합니다.
사업 양수인이 계약책임을 부인하는 경우 민법 제42조(영업양도인의 채무 인수) 및 관련 판례를 근거로 법률적 책임 귀속여부를 다툴 수 있습니다.

P핵심 포인트

사업자가 변경되었음에도 동일 장소·운영 형태로 계속 영업하는 경우 신규 대표에게 계약상 환불의무가 승계됩니다. 환불 책임의 주체를 명확히 하기 위해서는 실질적으로 센터 운영권이 모두 이전되었는지, 회원 통합관리 내역 및 약관 고지 상황, 현 대표 명의의 사업자등록 사실 등이 중요한 근거가 됩니다.

B대표가 헬스장 전체를 인수하여 동일한 영업을 한다면, 이용자님의 회원 자격 및 환불 요구권도 승계된다고 법원이나 분쟁조정기관에서 인정하는 경우가 많습니다.
센터 직원과 안내문을 통해 '기존 회원 동일 조건 유지'를 고지하였다면, 현 대표가 이용자님을 상대로 회원계약을 사실상 이어받은 것으로 법률적으로 해석될 수 있습니다.
현 대표가 환불 책임을 부인하더라도 계약서, 안내문, 통합회원 관리 내역, 운영환경의 연속성 등 객관적 자료를 확보하면 지급명령·가압류 등 법률적 절차를 통해 책임을 물을 수 있습니다.
이사로 인한 환불 요청은 인정되나, 약관이나 소비자분쟁해결기준에 따라 위약금(최대 10% 내외) 공제가 합리적인 범위에서 이뤄지는지도 점검이 필요합니다.
전 대표(A대표)가 명시적으로 책임을 유지한다는 별도의 약정서나 인수 계약이 없다면, 영업 실질상 B대표가 환불 의무를 부담할 가능성이 커집니다.

A대응 방안

계약 환불을 목적으로 실질적 근거와 절차를 준비하는 것이 중요합니다. 환불 책임 귀속 및 추후 강제 집행까지 고려하여 아래와 같이 구체적으로 대응하세요.

센터 명칭 변경, 운영환경 유지, 안내문, 직원 고지 등 사업 인수·승계의 객관적 증거(계약서 사본, 문자·카톡, 공고문, 회원통합 내역 등)를 모두 정리합니다.
약관상 환불 조항을 준수하되, 반드시 이사 증빙서류(전입확인서 등)를 빠르게 제출하고, 환불받을 회차와 금액, 은행 계좌 등 구체 내역을 서면(이메일·내용증명 등)으로 공식 요청해야 합니다.
이메일, 문자 등으로 환불 요청 진행 내역을 모두 기록·보관하여 추후 분쟁에 대비합니다.
B대표가 환불을 거부하거나 사실상 묵살하는 경우, 관할 법원에 지급명령을 신청하거나 민사 소액소송(잔여 횟수 상당 금액)에 착수할 수 있습니다.
필요하다면 B대표 명의 재산(사업장계좌 등)에 대한 가압류를 신청할 수 있으며, 이 과정에서 센터 내 안내문·직원 증언 등 승계 근거자료를 제출하면 인용가능성이 높아집니다.
개별적 대응이 어려우면 동일 피해 회원들과 연대하여 집단 진정, 언론 제보, 소비자분쟁조정위원회 재신청 등도 가능합니다.
법률 전문가와 상담을 통해 환불 요청서 문구 작성이나 지급명령 작성, 가압류 청구서 준비 등 절차별 서류를 꼼꼼히 점검하는 것이 유리합니다.