믿고 맡기셔도 됩니다.
신혼집 입주를 앞두고 인터넷에서 평점이 나쁘지 않은 청소업체와 입주청소 계약을 맺은 적이 있습니다.
계약서에는 시스템 에어컨 분해청소, 베란다 유리창 청소 등 일부 탈착 작업, 그리고 청소 전·중·후의 사진을 실시간으로 전송해주기로 명시되어 있었습니다.
또한 에어컨, 광파오븐 등 주요 가전에 대한 청소는 추가 금액을 별도 안내하고, 가전 1대당 2만원의 요금을 받겠다는 내용이 문자 내역에도 남아 있습니다.
청소 당일 현장에서 청소팀을 만났는데, 청소가 마무리된 이후에 각 방과 베란다, 주방 쪽을 살펴보려다가 유리창 틈, 욕실 틈, 조명 덮개 등 여러 곳이 제대로 닦이지 않은 것을 발견했습니다.
제가 미처 점검하려던 순간, 직원분은 곧장 퇴장하겠다고 했고, 팀장님에게 전화를 드렸더니 ‘죄송하다’는 답문자만 한 번 받았습니다.
문제는 a/s 요청에도 어려움이 따랐다는 점입니다.
첫 연락 이후 추가로 여러 번 카카오톡으로 청소 부족 부분에 대해 불만을 전달해야 했고, 며칠 뒤에야 as 일정을 잡아주겠다는 문자를 받았습니다.
하지만 제가 며칠 동안 직장일로 인한 일정 문제로 집에 있을 수 없어 실제 a/s는 이루어지지 않았습니다.
또한, 결제 과정에서도 혼선이 있었습니다.
애초에 계약서상 가전 추가 청소는 1대당 2만원으로 안내를 받았는데, 현장에서는 에어컨 1대에 5만원의 추가비용을 요구받았습니다.
따라서 총 금액은 계약서상 안내받았던 20만원(계약금, 잔금, 가전료 포함)이 아니라 23만원이 되었습니다.
이때의 현장 대화, 계약서, 문자 내역, 직접 찍어둔 청소 사진 등을 모두 보관하고 있습니다.
계약 당시 명시된 절차(사진 전송, 추가요금 기준, 청소 범위 등)가 제대로 이행되지 않았고, 실제로 제공받지 못한 서비스와 미흡한 청소 부분에 대해 환불이나 손해배상을 요청할 수 있는지 궁금합니다.
사건 진단 지수
이용자님은 입주 전 청소업체와 계약을 체결하였으나, 청소 완수 후 주요 부위가 미흡했고 계약서상 약정된 서비스가 누락되거나 제대로 수행되지 않은 상황입니다. 또한 현장에서 계약과 달리 가전 추가 청소비가 초과로 청구되어 이의가 제기되었습니다.
계약서상 명시된 서비스 제공 의무 불이행, 부당한 추가요금 요구, 환불 또는 손해배상 청구 가능 여부가 주요 쟁점입니다.
이용자님이 환불 또는 손해배상을 받으려면 계약서 내용이 실제로 이행되지 않은 사실 및 과도한 요금 청구의 증거를 명확히 확보하는 것이 가장 중요합니다.
실제 환불 또는 배상을 받기 위해서는 구체적인 절차와 자료 준비, 그리고 단계별 협의 또는 분쟁조정 절차 동원이 필요합니다.
* 본 진단은 AI의 답변을 바탕으로 작성되었으며 법률적 정확성을 보장하지 않습니다. 제공된 정보는 참고용으로만 사용하시기 바라며 구체적인 법률 상담이 필요하신 경우, 반드시 변호사와 상담하시기 바랍니다.
비슷한 고민이 있다면
AI 무료 법률진단을 통해
쉽고 빠른 법률 상담을 시작해보세요.
상담사례
믿고 맡기셔도 됩니다.
2025.09.13 05:22
신혼집 입주를 앞두고 인터넷에서 평점이 나쁘지 않은 청소업체와 입주청소 계약을 맺은 적이 있습니다.
계약서에는 시스템 에어컨 분해청소, 베란다 유리창 청소 등 일부 탈착 작업, 그리고 청소 전·중·후의 사진을 실시간으로 전송해주기로 명시되어 있었습니다.
또한 에어컨, 광파오븐 등 주요 가전에 대한 청소는 추가 금액을 별도 안내하고, 가전 1대당 2만원의 요금을 받겠다는 내용이 문자 내역에도 남아 있습니다.
청소 당일 현장에서 청소팀을 만났는데, 청소가 마무리된 이후에 각 방과 베란다, 주방 쪽을 살펴보려다가 유리창 틈, 욕실 틈, 조명 덮개 등 여러 곳이 제대로 닦이지 않은 것을 발견했습니다.
제가 미처 점검하려던 순간, 직원분은 곧장 퇴장하겠다고 했고, 팀장님에게 전화를 드렸더니 ‘죄송하다’는 답문자만 한 번 받았습니다.
문제는 a/s 요청에도 어려움이 따랐다는 점입니다.
첫 연락 이후 추가로 여러 번 카카오톡으로 청소 부족 부분에 대해 불만을 전달해야 했고, 며칠 뒤에야 as 일정을 잡아주겠다는 문자를 받았습니다.
하지만 제가 며칠 동안 직장일로 인한 일정 문제로 집에 있을 수 없어 실제 a/s는 이루어지지 않았습니다.
또한, 결제 과정에서도 혼선이 있었습니다.
애초에 계약서상 가전 추가 청소는 1대당 2만원으로 안내를 받았는데, 현장에서는 에어컨 1대에 5만원의 추가비용을 요구받았습니다.
따라서 총 금액은 계약서상 안내받았던 20만원(계약금, 잔금, 가전료 포함)이 아니라 23만원이 되었습니다.
이때의 현장 대화, 계약서, 문자 내역, 직접 찍어둔 청소 사진 등을 모두 보관하고 있습니다.
계약 당시 명시된 절차(사진 전송, 추가요금 기준, 청소 범위 등)가 제대로 이행되지 않았고, 실제로 제공받지 못한 서비스와 미흡한 청소 부분에 대해 환불이나 손해배상을 요청할 수 있는지 궁금합니다.
사건 진단 지수
이용자님은 입주 전 청소업체와 계약을 체결하였으나, 청소 완수 후 주요 부위가 미흡했고 계약서상 약정된 서비스가 누락되거나 제대로 수행되지 않은 상황입니다. 또한 현장에서 계약과 달리 가전 추가 청소비가 초과로 청구되어 이의가 제기되었습니다.
계약서상 명시된 서비스 제공 의무 불이행, 부당한 추가요금 요구, 환불 또는 손해배상 청구 가능 여부가 주요 쟁점입니다.
이용자님이 환불 또는 손해배상을 받으려면 계약서 내용이 실제로 이행되지 않은 사실 및 과도한 요금 청구의 증거를 명확히 확보하는 것이 가장 중요합니다.
실제 환불 또는 배상을 받기 위해서는 구체적인 절차와 자료 준비, 그리고 단계별 협의 또는 분쟁조정 절차 동원이 필요합니다.
* 본 진단은 AI의 답변을 바탕으로 작성되었으며 법률적 정확성을 보장하지 않습니다. 제공된 정보는 참고용으로만 사용하시기 바라며 구체적인 법률 상담이 필요하신 경우, 반드시 변호사와 상담하시기 바랍니다.
비슷한 고민이 있다면
AI 무료 법률진단을 통해
쉽고 빠른 법률 상담을 시작해보세요.
18명의 변호사님이 이 사건에 관심을 보였어요.
