많은 분들이 고객에 의한 직장 내 성희롱을 겪고도 어떻게 대응해야 할지 몰라 혼자 참고 넘기시곤 합니다. "손님한테 어쩔 수 없다", "장사하려면 감수해야 한다"는 말을 들으며 마음의 상처를 안고 계신 분들이 적지 않습니다. 하지만 고객, 즉 사업장 외부인에 의한 성희롱이라도 회사에는 근로자를 보호할 법적 의무가 분명히 존재합니다.
오늘은 서비스업, 판매업, 콜센터 등에서 일하시다 고객으로부터 성희롱을 당했을 때, 회사에 보호 조치를 요구하고 자신을 지키는 절차를 차근차근 안내해 드리겠습니다.
고객 성희롱, 회사의 보호 의무는 어디에 근거하나요
먼저 안심하셔도 되는 부분부터 말씀드리겠습니다. 성희롱을 한 사람이 직장 동료나 상사가 아닌 고객이라 하더라도 회사는 나 몰라라 할 수 없습니다.
남녀고용평등법 제14조의2(고객 등에 의한 성희롱 방지)에 따르면, 사업주는 고객 등 업무와 밀접한 관련이 있는 사람이 성적 언동 등을 통해 근로자에게 고충을 유발한 경우, 그 근로자가 요청하면 근무 장소 변경이나 배치전환, 유급휴가 명령 등 적절한 조치를 취해야 합니다.
핵심 포인트
고객에 의한 성희롱은 회사 내부 직원에 의한 성희롱과 법적 처리 구조가 조금 다릅니다. 회사가 가해자를 직접 징계할 수는 없지만, 피해 근로자를 보호할 의무는 법으로 정해져 있습니다.
또한 근로자가 이런 피해를 알렸다는 이유로 해고나 불이익을 주는 것은 금지되며, 이를 위반하면 회사가 처벌받을 수 있습니다.
보호 조치를 요구하는 절차, 단계별로 안내드립니다
막상 피해를 겪으면 무엇부터 해야 할지 막막하실 텐데요. 아래 순서대로 차분히 진행하시면 됩니다.
1
증거를 먼저 확보하세요
가장 먼저 해야 할 일은 증거 정리입니다. 성희롱 발언이나 행위가 있었던 날짜, 시간, 장소, 구체적 내용을 최대한 상세히 메모해 두시기 바랍니다.
CCTV 영상, 통화 녹음(콜센터의 경우 상담 녹취), 문자·카카오톡·SNS 메시지, 목격한 동료의 진술 등이 유용한 증거가 됩니다.
소요기간: 즉시 / 필요서류: 피해 경위 메모, 녹음·영상·메시지 캡처 / 비용: 없음
2
회사에 서면으로 보호 조치를 요청하세요
회사에 피해 사실을 알리고 보호 조치를 공식적으로 요구합니다. 이때 구두로만 말씀하시기보다 이메일이나 서면으로 남기는 것이 중요합니다. 근무 장소 변경, 배치전환, 유급휴가 등 원하는 조치를 구체적으로 적으시면 됩니다.
서면으로 요청하면 나중에 회사가 아무런 조치를 하지 않았을 때 그 사실을 입증하기가 쉬워집니다.
소요기간: 1~3일 / 필요서류: 보호 조치 요청서(이메일 가능) / 비용: 없음
3
회사의 조치를 확인하고 기록하세요
요청 후 회사가 실제로 어떤 조치를 취했는지, 혹은 아무런 대응 없이 방치했는지를 기록해 두셔야 합니다. 회사가 보호 조치를 이행하지 않거나, 오히려 "예민하게 군다"는 식으로 불이익을 주려 한다면 이는 명백한 법 위반입니다.
소요기간: 요청 후 회사 대응까지 통상 1~2주 / 필요서류: 회사 회신 내용, 조치 결과 / 비용: 없음
4
고용노동청에 진정을 제기하세요
회사가 보호 조치 의무를 다하지 않거나, 피해 사실을 알렸다는 이유로 불이익을 준 경우에는 사업장 관할 고용노동청에 진정을 넣을 수 있습니다. 고용노동부 홈페이지 또는 노동청 방문으로 접수가 가능합니다.
진정이 접수되면 근로감독관이 회사의 조치 이행 여부를 조사합니다.
소요기간: 접수 후 처리까지 통상 1~3개월 / 필요서류: 진정서, 증거자료 / 비용: 없음(무료)
5
필요 시 민·형사 대응을 검토하세요
성희롱 행위 자체가 강제추행이나 통신매체이용음란 등 범죄에 해당한다면 가해 고객을 상대로 형사 고소를 진행할 수 있습니다. 또한 정신적 피해에 대한 손해배상(위자료) 청구도 가능합니다.
회사가 보호 의무를 소홀히 해 피해가 커진 경우, 회사에도 손해배상 책임을 물을 여지가 있습니다.
소요기간: 사안별 상이 / 필요서류: 고소장 또는 소장, 증거자료 / 비용: 사안별 상이
절차를 진행하실 때 꼭 기억하실 점
피해를 겪으신 분들 중에는 "괜히 문제를 키우는 것 아닐까" 하며 주저하시는 경우가 많습니다. 하지만 참고 넘기신다고 상황이 나아지지는 않습니다. 오히려 초기에 증거를 확보하고 회사에 명확히 요청하는 것이 자신을 지키는 가장 확실한 방법입니다.
기억하실 세 가지
첫째, 고객에 의한 성희롱도 회사가 보호해야 할 법적 의무 대상입니다.
둘째, 요청은 반드시 서면·이메일 등 기록이 남는 방식으로 하시기 바랍니다.
셋째, 피해를 알렸다는 이유로 받는 불이익은 그 자체가 위법이며 별도로 다툴 수 있습니다.
홀로 감당하기 벅찬 상황일수록, 정확한 절차를 따라 한 걸음씩 대응해 나가시는 것이 회복의 시작입니다. 당신의 잘못이 아니며, 법은 근로자를 보호하기 위해 존재한다는 점을 잊지 마시기 바랍니다.
