배달앱 수수료 일방 인상, 자영업자가 법적으로 대응할 수 있는 방법
배달앱 수수료 분쟁을 다루면서 느끼는 점은, 대부분의 자영업자분들이 약관 변경 시점의 증거를 확보하지 못해 대응이 어려워진다는 것입니다. 수수료 변경 고지를 받은 즉시 화면을 캡처하고 정산 내역을 별도 저장해 두시면...
민사·계약
오배송·결품 손해배상, 어디까지 청구할 수 있을까
전자상거래 분쟁을 다루면서 보면, 손해배상 성패는 결국 계약 당시 어떤 사정을 판매자에게 알렸고 그것이 기록으로 남았는지에서 갈립니다. 특별한 용도로 구매하실 때는 반드시 주문 단계에서 사정을 고지하고 대화 내용을 ...
민사·계약
온라인 자격증 강의 과대광고 피해, 환불·신고 절차 총정리
온라인 자격증 과대광고 피해 사건을 다루면서 보면, 증거를 확보하지 않은 채 업체에 먼저 연락하여 오히려 광고 페이지가 삭제되는 경우가 적지 않습니다. 환불 요청 전에 반드시 광고 화면과 상담 내역을 캡처해 두시고,...
민사·계약
플랫폼 계정 정지 이의신청, 어떻게 대응해야 할까요
실무에서 계정 정지 사건을 다뤄 보면, 정지 통보 화면과 사유를 미리 확보해 두었는지가 결과를 크게 좌우합니다. 이의신청은 감정 호소가 아니라 사실과 자료로 반박하는 문서여야 합니다. 매출 손실이 커지기 전에 대응 ...
민사·계약
온라인 카페 운영자 법적 책임, 운영 전 반드시 확인할 7가지
온라인 카페 운영 관련 분쟁을 다루다 보면, 운영자 본인이 법적 책임 주체가 될 수 있다는 사실을 인지하지 못한 채 사건이 커진 경우가 대부분입니다. 카페 규모가 일정 수준 이상이거나 유료 서비스를 시작할 계획이라면...
민사·계약
플랫폼 알고리즘 노출 차별, 입점 판매자가 법적으로 다툴 수 있을까
플랫폼 알고리즘 차별 분쟁을 다루면서 느낀 점은, 매출 데이터와 노출 순위 변동 기록을 얼마나 체계적으로 확보해 두었느냐가 결과를 크게 좌우한다는 것입니다. 특히 플랫폼이 자사 PB상품을 운영하면서 검색 우대까지 하...
민사·계약
방문판매 계약 14일 내 청약철회, 이렇게 하면 됩니다
방문판매 분쟁을 다루면서 보면, 업체가 개봉이나 사용을 이유로 취소를 거부하는 경우가 대부분이지만 법적으로 철회가 인정되는 사례가 훨씬 많습니다. 반드시 14일 안에 내용증명으로 의사를 남기고 할부항변권을 함께 챙기...
민사·계약
선물하기 회수 절차와 약관 쟁점, 단계별로 정리합니다
선물하기 서비스 관련 분쟁은 수락 전과 후의 법적 지위가 달라지는 구조적 특성 때문에, 시점을 놓치면 대응이 상당히 어려워집니다. 실무에서는 약관의 불공정 조항 여부를 면밀히 검토하는 것이 해결의 실마리가 되는 경우...
민사·계약
크라우드펀딩 불이행, 환불받기 전 반드시 확인할 7가지
크라우드펀딩 분쟁을 다루면서 보면, 단순 지연을 사기로 오인하거나 반대로 명백한 기망 사안을 그냥 넘기는 경우가 모두 많습니다. 제작자가 페이지를 삭제하기 전 증거를 확보하는 것이 무엇보다 중요합니다. 피해자가 여럿...
민사·계약
플랫폼 수수료 일방 인상, 입점업체가 대응할 수 있는 법적 방법
플랫폼 수수료 분쟁을 다루면서 보면, 대부분의 입점업체가 인상 통보를 받고도 대응 시점을 놓치는 경우가 많습니다. 특히 기존 약관 화면을 캡처해 두지 않아 나중에 입증이 어려워지는 사례를 자주 봅니다. 수수료 변경 ...
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