플랫폼 계정 정지 이의신청, 어떻게 대응해야 할까요
실무에서 계정 정지 사건을 다뤄 보면, 정지 통보 화면과 사유를 미리 확보해 두었는지가 결과를 크게 좌우합니다. 이의신청은 감정 호소가 아니라 사실과 자료로 반박하는 문서여야 합니다. 매출 손실이 커지기 전에 대응 ...
민사·계약
오픈마켓 가품 구매 환불·보상 받는 절차 총정리
가품 사건을 다루면서 보면, 초기 증거 확보 여부가 결과를 가르는 경우가 대부분입니다. 판매 페이지 캡처와 대화 내역은 삭제되기 전에 반드시 남겨두셔야 합니다. 판매자 특정이 어려운 상황이라면 플랫폼 책임까지 검토해...
민사·계약
온라인 구매 청약철회 전 반드시 확인해야 할 7가지 체크리스트
실무에서 보면 판매자가 자체 약관만을 근거로 환불을 거부하는 경우가 상당히 많습니다. 그러나 전자상거래법은 강행규정으로서 약관보다 우선 적용되므로, 소비자 입장에서는 법률상 권리를 정확히 알고 대응하시는 것이 중요합...
민사·계약
크라우드펀딩 불이행, 환불받기 전 반드시 확인할 7가지
크라우드펀딩 분쟁을 다루면서 보면, 단순 지연을 사기로 오인하거나 반대로 명백한 기망 사안을 그냥 넘기는 경우가 모두 많습니다. 제작자가 페이지를 삭제하기 전 증거를 확보하는 것이 무엇보다 중요합니다. 피해자가 여럿...
민사·계약
김
김현귀 변호사
오픈마켓 허위 매물 피해, 구매 전 반드시 확인할 7가지 체크리스트
전자상거래 분쟁을 다루면서 느낀 점은, 피해 발생 후 대응보다 구매 전 검증이 훨씬 효과적이라는 것입니다. 특히 에스크로 결제를 우회하는 판매자와는 절대 거래하지 않아야 하며, 피해 시에는 즉시 상품 페이지와 대화 ...
민사·계약
이
이우덕 변호사
이커머스 상품 품절 후 계약 해제, 판매자 귀책과 소비자 권리 분석
이커머스 품절 취소 분쟁을 다루면서 느낀 점은, 대부분의 소비자분들이 단순 환불에 그치는 경우가 많다는 것입니다. 그러나 판매자 귀책이 분명한 사안에서는 시가 차액 배상까지 가능하므로, 결제 확인 내역과 상품 페이지...
민사·계약
커뮤니티 계정 제재 이의신청 전 반드시 확인할 7가지 체크리스트
제 경험상 커뮤니티 계정 제재 분쟁은 증거 확보 시점에서 승패가 갈립니다. 제재 통지를 받으면 감정적으로 대응하기보다 즉시 스크린샷과 약관 사본을 확보하고, 이의신청 기한을 놓치지 않는 것이 가장 중요합니다. 유료 ...
민사·계약
온라인 카페 운영자 법적 책임, 운영 전 반드시 확인할 7가지
온라인 카페 운영 관련 분쟁을 다루다 보면, 운영자 본인이 법적 책임 주체가 될 수 있다는 사실을 인지하지 못한 채 사건이 커진 경우가 대부분입니다. 카페 규모가 일정 수준 이상이거나 유료 서비스를 시작할 계획이라면...
민사·계약
온라인 자격증 강의 과대광고 피해, 환불·신고 절차 총정리
온라인 자격증 과대광고 피해 사건을 다루면서 보면, 증거를 확보하지 않은 채 업체에 먼저 연락하여 오히려 광고 페이지가 삭제되는 경우가 적지 않습니다. 환불 요청 전에 반드시 광고 화면과 상담 내역을 캡처해 두시고,...
민사·계약
배달앱 수수료 일방 인상, 자영업자가 법적으로 대응할 수 있는 방법
배달앱 수수료 분쟁을 다루면서 느끼는 점은, 대부분의 자영업자분들이 약관 변경 시점의 증거를 확보하지 못해 대응이 어려워진다는 것입니다. 수수료 변경 고지를 받은 즉시 화면을 캡처하고 정산 내역을 별도 저장해 두시면...
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