확률형 아이템 분쟁, 게임사 책임 어디까지인가
제 경험상 확률형 아이템 분쟁에서 가장 큰 장애물은 "증거 부족"입니다. 게임사는 서버 로그를 가지고 있지만 이용자는 화면 캡처가 전부이기 때문에, 분쟁 가능성을 인지한 즉시 결제내역과 확률표를 보존해 두는 것이 결...
민사·계약
라이브커머스 환불불가 규정, 법적으로 무효가 될 수 있습니다
라이브커머스 환불 분쟁을 다루다 보면, 소비자가 방송 중 환불불가 고지에 동의했다는 이유로 권리 행사를 포기하는 경우가 적지 않습니다. 그러나 전자상거래법상 청약철회권은 강행규정이므로, 판매자의 일방적 약관으로 배제...
민사·계약
김
김재헌 변호사
라이브 방송 중 결제했는데 취소가 안 된다면, 법적으로 가능할까?
라이브 커머스 관련 상담을 다루면서 보면, 많은 분들이 판매자의 약관 문구만 보고 취소를 포기하시는 경우가 있습니다. 그러나 전자상거래법상 청약철회권은 약관으로 배제할 수 없는 강행 규정이므로, 증거를 확보한 뒤 적...
민사·계약
디지털 굿즈 환불 전 반드시 확인해야 할 7가지 체크리스트
디지털 굿즈 환불 분쟁을 다루면서 느끼는 점은, 판매자의 환불 불가 고지가 법적 요건을 갖추지 못한 경우가 상당히 많다는 것입니다. 결제 화면 캡처 한 장이 분쟁의 결과를 좌우하는 만큼, 구매 즉시 증거를 확보해 두...
민사·계약
인터넷 강의 환불 거부, 10%만 돌려준다는 업체 대응법
실제로 인터넷 강의 환불 분쟁을 다뤄보면, 업체가 처음 제시하는 환불액과 법정 기준이 두세 배 넘게 차이 나는 경우가 흔합니다. 결제 직후 환불 요청 대화와 수강 이력을 반드시 캡처해 두시고, 업체가 정가 재정산을 ...
민사·계약
인플루언서 뒷광고, 법적 책임은 누구에게 있을까
인플루언서 뒷광고 사건을 다루면서 보면, 소비자분들이 증거를 확보하지 못해 대응에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 콘텐츠 삭제 전 캡처와 구매 내역 정리가 가장 중요하며, 피해 규모에 따라 공정위 신고와 민사소송을 ...
민사·계약
확률형 아이템 과금 후 환불 거절, 법적으로 다툴 수 있을까
확률형 아이템 분쟁은 게임사의 약관만으로 소비자의 환불 청구를 차단할 수 없는 경우가 적지 않습니다. 실무에서는 결제 직후 증거를 확보해 두었는지 여부가 사건의 성패를 좌우하는 경우가 많으므로, 분쟁이 예상되면 스크...
민사·계약
방문판매 계약 14일 내 청약철회, 이렇게 하면 됩니다
방문판매 분쟁을 다루면서 보면, 업체가 개봉이나 사용을 이유로 취소를 거부하는 경우가 대부분이지만 법적으로 철회가 인정되는 사례가 훨씬 많습니다. 반드시 14일 안에 내용증명으로 의사를 남기고 할부항변권을 함께 챙기...
민사·계약
디지털 도서 구매했는데 저장 제한? 소비자 권리와 법적 쟁점 분석
디지털 콘텐츠 분쟁을 다루면서 보면, 소비자분들이 구매 시점의 화면을 캡처해 두지 않아 불리해지는 경우가 많습니다. 이용약관과 구매 조건 화면은 반드시 저장해 두시고, 사후에 조건이 변경된 경우에는 가능한 빨리 법률...
민사·계약
오배송·결품 손해배상, 어디까지 청구할 수 있을까
전자상거래 분쟁을 다루면서 보면, 손해배상 성패는 결국 계약 당시 어떤 사정을 판매자에게 알렸고 그것이 기록으로 남았는지에서 갈립니다. 특별한 용도로 구매하실 때는 반드시 주문 단계에서 사정을 고지하고 대화 내용을 ...
민사·계약