위조품 유통 플랫폼 책임, 구매자는 누구에게 배상을 청구할 수 있나
위조품 분쟁을 다루면서 보면, 소비자분들이 플랫폼에도 책임을 물을 수 있다는 사실을 모르고 판매자에게만 연락하다 시간을 허비하는 경우가 많습니다. 플랫폼이 정품 보장 문구를 표시했거나 검수에 관여한 정황이 있다면, ...
민사·계약
확률형 아이템 과금 후 환불 거절, 법적으로 다툴 수 있을까
확률형 아이템 분쟁은 게임사의 약관만으로 소비자의 환불 청구를 차단할 수 없는 경우가 적지 않습니다. 실무에서는 결제 직후 증거를 확보해 두었는지 여부가 사건의 성패를 좌우하는 경우가 많으므로, 분쟁이 예상되면 스크...
민사·계약
디지털 도서 구매했는데 저장 제한? 소비자 권리와 법적 쟁점 분석
디지털 콘텐츠 분쟁을 다루면서 보면, 소비자분들이 구매 시점의 화면을 캡처해 두지 않아 불리해지는 경우가 많습니다. 이용약관과 구매 조건 화면은 반드시 저장해 두시고, 사후에 조건이 변경된 경우에는 가능한 빨리 법률...
민사·계약
중고거래 사기 당했을 때 돈 돌려받는 법, 현실적인 대응 정리
중고거래 사기는 초기 대응 속도가 회수율을 좌우하는 경우가 많습니다. 상대가 계정을 지우기 전 대화와 게시글을 반드시 캡처해 두시고, 지급정지 신청은 하루라도 빨리 진행하셔야 합니다. 소액이라도 같은 계좌 피해가 모...
민사·계약
온라인 구매 청약철회 전 반드시 확인해야 할 7가지 체크리스트
실무에서 보면 판매자가 자체 약관만을 근거로 환불을 거부하는 경우가 상당히 많습니다. 그러나 전자상거래법은 강행규정으로서 약관보다 우선 적용되므로, 소비자 입장에서는 법률상 권리를 정확히 알고 대응하시는 것이 중요합...
민사·계약
플랫폼 휴면계정 자동해지, 되찾는 절차 단계별 안내
휴면계정 분쟁은 결국 ‘사업자가 사전 고지 의무를 제대로 이행했는가’에서 승부가 갈리는 사건이 많습니다. 메일함을 정리하기 전 수신 기록부터 캡처해두시고, 적립금 액수가 적더라도 약관 조항의 효력을 다툴 실익이 있는...
민사·계약
이
이우덕 변호사
이커머스 상품 품절 후 계약 해제, 판매자 귀책과 소비자 권리 분석
이커머스 품절 취소 분쟁을 다루면서 느낀 점은, 대부분의 소비자분들이 단순 환불에 그치는 경우가 많다는 것입니다. 그러나 판매자 귀책이 분명한 사안에서는 시가 차액 배상까지 가능하므로, 결제 확인 내역과 상품 페이지...
민사·계약
커뮤니티 계정 제재 이의신청 전 반드시 확인할 7가지 체크리스트
제 경험상 커뮤니티 계정 제재 분쟁은 증거 확보 시점에서 승패가 갈립니다. 제재 통지를 받으면 감정적으로 대응하기보다 즉시 스크린샷과 약관 사본을 확보하고, 이의신청 기한을 놓치지 않는 것이 가장 중요합니다. 유료 ...
민사·계약
인플루언서 뒷광고, 법적 책임은 누구에게 있을까
인플루언서 뒷광고 사건을 다루면서 보면, 소비자분들이 증거를 확보하지 못해 대응에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 콘텐츠 삭제 전 캡처와 구매 내역 정리가 가장 중요하며, 피해 규모에 따라 공정위 신고와 민사소송을 ...
민사·계약
김
김현귀 변호사
오픈마켓 허위 매물 피해, 구매 전 반드시 확인할 7가지 체크리스트
전자상거래 분쟁을 다루면서 느낀 점은, 피해 발생 후 대응보다 구매 전 검증이 훨씬 효과적이라는 것입니다. 특히 에스크로 결제를 우회하는 판매자와는 절대 거래하지 않아야 하며, 피해 시에는 즉시 상품 페이지와 대화 ...
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