앱스토어 환불 거부당했을 때 법적으로 대응하는 방법 총정리
앱스토어 환불 분쟁을 다루면서 느끼는 점은, 많은 분들이 플랫폼의 환불 거부를 최종 결정으로 받아들이고 포기하신다는 것입니다. 그러나 국내법상 청약철회권은 플랫폼 약관과 무관하게 보장되므로, 결제 시점의 화면 캡처와...
민사·계약
배
배준형 변호사
가격 표시 오류 주문, 판매자가 일방 취소할 수 있을까? 절차와 대응법
가격 오류 분쟁을 실무에서 다루다 보면, 증거 확보 시점이 가장 결정적인 변수라는 점을 매번 실감합니다. 판매자가 페이지를 수정하기 전에 URL이 포함된 전체 화면을 캡처하는 것이 무엇보다 중요합니다. 오류의 폭이 ...
민사·계약
구독 서비스 자동 갱신 결제, 동의 없이 빠져나간 돈 환불받을 수 있을까
구독 자동 갱신 분쟁은 실무에서 다루다 보면 사업자가 사전 통지 의무를 형식적으로만 이행한 경우가 상당히 많습니다. 이메일 스팸함에 들어간 통지, 앱 내 팝업만으로 대체한 통지 등은 적법한 고지로 인정되지 않을 가능...
민사·계약
모바일 쿠폰 유효기간 만료, 환불·연장 가능할까 (사례분석)
실무에서 보면 모바일 쿠폰 분쟁은 ‘유효기간이 지났으니 끝’이라는 매장 안내에 막혀 권리를 포기하시는 경우가 많습니다. 그러나 5년 소멸시효 내에서는 90% 환급이 원칙이며, 짧은 유효기간 약관 자체도 다툴 여지가 ...
민사·계약
온라인 강의 환불 불가 약관, 왜 법적으로 무효가 되는가
온라인 강의 환불 분쟁을 다루면서 느끼는 점은, 대부분의 소비자가 플랫폼 약관을 절대적인 것으로 오해하고 환불 자체를 포기한다는 것입니다. 그러나 전자상거래법의 청약철회권은 강행규정이므로 약관보다 우선합니다. 환불 ...
민사·계약
온라인 리뷰 삭제 요구, 법적으로 가능한 경우와 불가능한 경우
온라인 리뷰 분쟁을 다루면서 느끼는 점은, 사업자와 소비자 모두 초기 대응 방향을 잘못 잡아 분쟁이 불필요하게 확대되는 경우가 많다는 것입니다. 리뷰 삭제를 원하시든 삭제 요구에 대응해야 하든, 해당 리뷰의 사실관계...
민사·계약
구매 후 가격이 내려갔다면, 차액 환급받는 절차와 방법 안내
실무에서 보면 차액 환급 문제는 대부분 판매자와의 초기 소통 단계에서 해결되는 경우가 많습니다. 다만 가격 인하 증거를 확보하지 못해 뒤늦게 어려움을 겪는 분들이 계시므로, 가격 변동을 확인한 즉시 화면 캡처를 남겨...
민사·계약
김
김민웅 변호사
품절 이유 주문 취소 시 소비자 보상받을 수 있을까
전자상거래 분쟁을 다루다 보면, 품절 취소 후 단순 환불만 받고 넘어가시는 분들이 대부분입니다. 그러나 판매자의 귀책 사유가 명확하다면 차액 보전이나 추가 손해배상까지 가능한 경우가 적지 않습니다. 특히 대형 할인 ...
민사·계약
배달앱 환불 거부당했을 때 법적으로 대응하는 방법 총정리
배달앱 환불 분쟁은 금액이 작아 포기하시는 분들이 많지만, 실무에서 보면 한국소비자원 피해구제 신청만으로도 상당수 사건이 해결됩니다. 증거 확보가 핵심인 만큼 문제 발견 즉시 사진 촬영과 주문 내역 저장을 해두시는 ...
민사·계약
전자상거래 반품 거절당했다면 확인해야 할 7가지 체크리스트
전자상거래 반품 분쟁을 다루면서 보면, 판매자가 약관만을 근거로 반품을 거절하는 경우가 상당히 많습니다. 그러나 전자상거래법은 강행규정이므로 약관보다 우선 적용된다는 점을 반드시 기억하셔야 합니다. 상품 수령 즉시 ...
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