오픈마켓 위조품 구매 시 환불·신고 절차 한눈에 정리
제 경험상 위조품 분쟁은 감정서 확보 여부가 사건 전체의 방향을 결정합니다. 감정서 없이 환불 요청만 하면 판매자가 '정품'이라며 버티는 경우가 대부분이고, 플랫폼도 판단을 미루게 됩니다. 구매 직후 제품을 훼손하지...
민사·계약
디지털 굿즈 환불 전 반드시 확인해야 할 7가지 체크리스트
디지털 굿즈 환불 분쟁을 다루면서 느끼는 점은, 판매자의 환불 불가 고지가 법적 요건을 갖추지 못한 경우가 상당히 많다는 것입니다. 결제 화면 캡처 한 장이 분쟁의 결과를 좌우하는 만큼, 구매 즉시 증거를 확보해 두...
민사·계약
커뮤니티 계정 제재 이의신청 전 반드시 확인할 7가지 체크리스트
제 경험상 커뮤니티 계정 제재 분쟁은 증거 확보 시점에서 승패가 갈립니다. 제재 통지를 받으면 감정적으로 대응하기보다 즉시 스크린샷과 약관 사본을 확보하고, 이의신청 기한을 놓치지 않는 것이 가장 중요합니다. 유료 ...
민사·계약
구독 서비스 자동 갱신 결제, 동의 없이 빠져나간 돈 환불받을 수 있을까
구독 자동 갱신 분쟁은 실무에서 다루다 보면 사업자가 사전 통지 의무를 형식적으로만 이행한 경우가 상당히 많습니다. 이메일 스팸함에 들어간 통지, 앱 내 팝업만으로 대체한 통지 등은 적법한 고지로 인정되지 않을 가능...
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