쇼핑몰 개인정보 유출 손해배상, 얼마나 받을 수 있나요?
개인정보 유출 사건을 다루면서 보면, 유출 통지 문자를 삭제해버려 입증에 어려움을 겪는 분들이 의외로 많습니다. 통지 내역과 2차 피해 정황을 초기에 확보하는 것이 위자료 액수를 좌우하는 만큼, 통지를 받으셨다면 증...
민사·계약
선물하기 회수 절차와 약관 쟁점, 단계별로 정리합니다
선물하기 서비스 관련 분쟁은 수락 전과 후의 법적 지위가 달라지는 구조적 특성 때문에, 시점을 놓치면 대응이 상당히 어려워집니다. 실무에서는 약관의 불공정 조항 여부를 면밀히 검토하는 것이 해결의 실마리가 되는 경우...
민사·계약
디지털 콘텐츠 환불 거부, 정당할까? 환불받는 절차 총정리
디지털 콘텐츠 분쟁은 결제 전 환불 불가 고지가 있었는지가 승패를 가르는 경우가 대부분입니다. 결제 화면을 캡처해 두는 작은 습관이 큰 도움이 됩니다. 판매자가 거부했다고 바로 포기하지 마시고, 고지 여부부터 점검한...
민사·계약
라이브커머스 허위광고 피해, 환불 전 반드시 확인할 7가지
실무에서 라이브커머스 허위광고 분쟁을 다루면서 느끼는 것은, 방송 녹화본 확보 여부가 사건의 성패를 좌우한다는 점입니다. 라이브 방송은 판매자가 삭제하면 증거가 사라지기 때문에, 문제를 인지한 즉시 화면 녹화와 캡처...
민사·계약
메타버스 가상자산 환불, 법적으로 가능할까요? 전문가 시각 정리
메타버스 가상자산 환불 문제를 다루면서 느끼는 점은, 소비자분들이 플랫폼 약관의 환불 불가 조항을 보고 권리 행사 자체를 포기하시는 경우가 많다는 것입니다. 그러나 불공정 약관에 해당하면 해당 조항이 무효가 될 수 ...
민사·계약
불공정 약관 공정위 신고, 사례로 보는 절차와 대응법
실무에서 보면 '동의 버튼을 눌렀으니 어쩔 수 없다'고 지레 포기하는 분들이 많은데, 동의했다고 모든 조항이 유효한 것은 아닙니다. 약관법상 무효 조항은 동의 여부와 무관하게 효력이 없으니, 결제 화면과 문의 답변을...
민사·계약
플랫폼 수수료 일방 인상, 입점업체가 대응할 수 있는 법적 방법
플랫폼 수수료 분쟁을 다루면서 보면, 대부분의 입점업체가 인상 통보를 받고도 대응 시점을 놓치는 경우가 많습니다. 특히 기존 약관 화면을 캡처해 두지 않아 나중에 입증이 어려워지는 사례를 자주 봅니다. 수수료 변경 ...
민사·계약
숙박앱 노쇼 위약금, 과다 청구 시 법적 대응과 감액 가능성
숙박앱 위약금 분쟁을 다루다 보면, 소비자가 약관 내용을 제대로 고지받지 못한 상태에서 과다한 금액을 청구받는 경우가 상당히 많습니다. 위약금이 실제 손해를 현저히 초과한다면 감액을 받을 수 있으므로, 예약 화면 캡...
민사·계약
플랫폼 알고리즘 노출 차별, 입점 판매자가 법적으로 다툴 수 있을까
플랫폼 알고리즘 차별 분쟁을 다루면서 느낀 점은, 매출 데이터와 노출 순위 변동 기록을 얼마나 체계적으로 확보해 두었느냐가 결과를 크게 좌우한다는 것입니다. 특히 플랫폼이 자사 PB상품을 운영하면서 검색 우대까지 하...
민사·계약
숙박앱 허위 광고 피해, 배상 청구할 수 있을까? 실전 Q&A
숙박앱 허위 광고 분쟁을 다루면서 느낀 점은, 예약 당시 광고 화면 캡처의 유무가 사건 결과를 결정짓는 경우가 많다는 것입니다. 특히 플랫폼의 책임 여부는 약관 구조와 광고 관여 정도에 따라 크게 달라지므로, 구체적...
민사·계약