신선식품 배송 지연 시 환불받기 전에 반드시 확인할 7가지
신선식품 배송 분쟁을 다루면서 보면, 수령 직후 상태를 기록해 둔 소비자와 그렇지 않은 소비자의 결과 차이가 상당합니다. 환불 요청 시에는 감정적 항의보다 증거 기반의 서면 요청이 훨씬 효과적이며, 판매자가 응하지 ...
민사·계약
고
고민지 변호사
쿠폰이나 포인트가 갑자기 사라졌다면, 환불받는 절차 총정리
실무에서 보면 유상 쿠폰의 일방적 소멸에 대해서는 소비자원 피해구제 단계에서 상당수가 복원이나 환급으로 합의되는 편입니다. 다만 증거가 부족하면 입증 자체가 어려워지므로, 소멸 안내를 받은 즉시 잔액 내역과 결제 기...
민사·계약
숙박 플랫폼 노쇼 환불 분쟁, 100% 위약금이 정당할까
실제로 숙박 노쇼 환불 분쟁은 플랫폼 자체 정책과 숙박업소 약관이 다른 경우가 많아 소비자가 혼란을 겪는 사례를 자주 접합니다. 위약금 전액 몰수가 부당하다고 느끼신다면, 진단서나 카카오톡 대화 내역 등 증빙을 확보...
민사·계약
인플루언서 뒷광고 법적 책임, 계약 전 반드시 확인할 7가지
실무에서 뒷광고 분쟁을 다루다 보면, 계약서에 광고 표시 의무 조항이 아예 없는 경우가 대부분입니다. 공정위 조사가 시작된 뒤에는 대응 범위가 크게 줄어들기 때문에, 계약 체결 단계에서 책임 소재를 명확히 정해 두는...
민사·계약
중고앱 거래 사기 당했을 때 계좌 동결 전 반드시 확인할 7가지
중고거래 사기 사건을 다루면서 느끼는 점은, 피해를 인지하고도 수시간 이상 방치하다 계좌 잔액이 전부 인출된 후에야 연락하시는 분이 상당히 많다는 것입니다. 은행 지급정지는 분 단위로 결과가 달라지므로, 조금이라도 ...
민사·계약
택배 분실 손해배상, 한도와 청구 절차 완벽 정리
택배 분실 사건을 다루면서 보면, 청구 자체보다 입증 자료 준비에서 결과가 갈리는 경우가 많습니다. 분실을 인지한 즉시 운송장·결제내역·구매정보를 캡처해 두시고, 14일과 1년이라는 기한을 반드시 챙기시기 바랍니다....
민사·계약
인앱결제 환불 전에 반드시 확인해야 할 7가지 체크리스트
인앱결제 환불 사건을 다루다 보면, 앱 운영사의 일방적인 환불 불가 통보에 그대로 수긍하시는 분들이 상당히 많습니다. 그러나 전자상거래법상 소비자의 청약 철회권은 약관으로 함부로 배제할 수 없으므로, 결제 내역과 대...
민사·계약
해외직구 배송대행 파손, 누가 책임지는가 - 책임 분담의 법적 기준
배송대행 파손 사건을 다루면서 느낀 점은, 소비자분들이 약관의 면책조항을 보고 미리 포기하시는 경우가 많다는 것입니다. 그러나 약관규제법상 무효가 되는 조항이 적지 않으니, 개봉 영상과 입고 검수 기록만 확보하시면 ...
민사·계약
김
김광주 변호사
SNS 광고가 허위·과장이면 판매자와 인플루언서 모두 책임질까
실무에서 SNS 허위광고 사건을 다루다 보면, 증거가 될 게시물이 이미 삭제된 후 상담을 오시는 경우가 많습니다. 피해를 인지한 즉시 화면 캡처와 영상 녹화로 증거를 확보하는 것이 무엇보다 중요합니다. 대가 관계가 ...
민사·계약
포인트 일방 소멸 통보, 법적으로 유효한가 - 소비자 대응 전략
실무에서 포인트 소멸 분쟁을 다루다 보면, 사업자가 사전 통지 의무를 제대로 이행하지 않은 경우가 상당히 많습니다. 특히 유상 포인트가 포함된 경우에는 전자금융거래법상 보호를 받을 수 있으므로, 적립 경위와 통지 이...
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