전자상거래 반품 거절당했다면 확인해야 할 7가지 체크리스트
전자상거래 반품 분쟁을 다루면서 보면, 판매자가 약관만을 근거로 반품을 거절하는 경우가 상당히 많습니다. 그러나 전자상거래법은 강행규정이므로 약관보다 우선 적용된다는 점을 반드시 기억하셔야 합니다. 상품 수령 즉시 ...
민사·계약
온라인 리뷰 삭제 요구, 법적으로 가능한 경우와 불가능한 경우
온라인 리뷰 분쟁을 다루면서 느끼는 점은, 사업자와 소비자 모두 초기 대응 방향을 잘못 잡아 분쟁이 불필요하게 확대되는 경우가 많다는 것입니다. 리뷰 삭제를 원하시든 삭제 요구에 대응해야 하든, 해당 리뷰의 사실관계...
민사·계약
중고앱 거래 사기 당했을 때 계좌 동결 전 반드시 확인할 7가지
중고거래 사기 사건을 다루면서 느끼는 점은, 피해를 인지하고도 수시간 이상 방치하다 계좌 잔액이 전부 인출된 후에야 연락하시는 분이 상당히 많다는 것입니다. 은행 지급정지는 분 단위로 결과가 달라지므로, 조금이라도 ...
민사·계약
신선식품 배송 지연 시 환불받기 전에 반드시 확인할 7가지
신선식품 배송 분쟁을 다루면서 보면, 수령 직후 상태를 기록해 둔 소비자와 그렇지 않은 소비자의 결과 차이가 상당합니다. 환불 요청 시에는 감정적 항의보다 증거 기반의 서면 요청이 훨씬 효과적이며, 판매자가 응하지 ...
민사·계약
택배 분실 손해배상, 한도와 청구 절차 완벽 정리
택배 분실 사건을 다루면서 보면, 청구 자체보다 입증 자료 준비에서 결과가 갈리는 경우가 많습니다. 분실을 인지한 즉시 운송장·결제내역·구매정보를 캡처해 두시고, 14일과 1년이라는 기한을 반드시 챙기시기 바랍니다....
민사·계약
고
고민지 변호사
쿠폰이나 포인트가 갑자기 사라졌다면, 환불받는 절차 총정리
실무에서 보면 유상 쿠폰의 일방적 소멸에 대해서는 소비자원 피해구제 단계에서 상당수가 복원이나 환급으로 합의되는 편입니다. 다만 증거가 부족하면 입증 자체가 어려워지므로, 소멸 안내를 받은 즉시 잔액 내역과 결제 기...
민사·계약
포인트 일방 소멸 통보, 법적으로 유효한가 - 소비자 대응 전략
실무에서 포인트 소멸 분쟁을 다루다 보면, 사업자가 사전 통지 의무를 제대로 이행하지 않은 경우가 상당히 많습니다. 특히 유상 포인트가 포함된 경우에는 전자금융거래법상 보호를 받을 수 있으므로, 적립 경위와 통지 이...
민사·계약
정기구독 자동결제 환불받는 법, 단계별 절차 총정리
정기구독 환불 분쟁을 다루면서 보면, 환불 성패는 결국 해지 요청 기록과 가입 화면 캡처 같은 증거에서 갈립니다. 결제 경로를 먼저 확인하고 반드시 문서로 요청하시길 권합니다. 사업자가 부당하게 거절한다면 혼자 씨름...
민사·계약
인앱결제 환불 전에 반드시 확인해야 할 7가지 체크리스트
인앱결제 환불 사건을 다루다 보면, 앱 운영사의 일방적인 환불 불가 통보에 그대로 수긍하시는 분들이 상당히 많습니다. 그러나 전자상거래법상 소비자의 청약 철회권은 약관으로 함부로 배제할 수 없으므로, 결제 내역과 대...
민사·계약
인플루언서 뒷광고 법적 책임, 계약 전 반드시 확인할 7가지
실무에서 뒷광고 분쟁을 다루다 보면, 계약서에 광고 표시 의무 조항이 아예 없는 경우가 대부분입니다. 공정위 조사가 시작된 뒤에는 대응 범위가 크게 줄어들기 때문에, 계약 체결 단계에서 책임 소재를 명확히 정해 두는...
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