해외직구 배송대행 파손, 누가 책임지는가 - 책임 분담의 법적 기준
배송대행 파손 사건을 다루면서 느낀 점은, 소비자분들이 약관의 면책조항을 보고 미리 포기하시는 경우가 많다는 것입니다. 그러나 약관규제법상 무효가 되는 조항이 적지 않으니, 개봉 영상과 입고 검수 기록만 확보하시면 ...
민사·계약
숙박 플랫폼 노쇼 환불 분쟁, 100% 위약금이 정당할까
실제로 숙박 노쇼 환불 분쟁은 플랫폼 자체 정책과 숙박업소 약관이 다른 경우가 많아 소비자가 혼란을 겪는 사례를 자주 접합니다. 위약금 전액 몰수가 부당하다고 느끼신다면, 진단서나 카카오톡 대화 내역 등 증빙을 확보...
민사·계약
플랫폼 휴면계정 자동해지, 되찾는 절차 단계별 안내
휴면계정 분쟁은 결국 ‘사업자가 사전 고지 의무를 제대로 이행했는가’에서 승부가 갈리는 사건이 많습니다. 메일함을 정리하기 전 수신 기록부터 캡처해두시고, 적립금 액수가 적더라도 약관 조항의 효력을 다툴 실익이 있는...
민사·계약
김
김민웅 변호사
호텔 예약 취소 전 반드시 확인해야 할 위약금 체크리스트
호텔 예약 취소 분쟁을 다루면서 느끼는 점은, 소비자가 환불 불가라는 문구에 위축되어 정당한 권리 행사를 포기하는 경우가 생각보다 많다는 것입니다. 취소 시점과 예약 경로에 따라 법적으로 환불이 가능한 경우가 적지 ...
민사·계약
김
김광주 변호사
SNS 광고가 허위·과장이면 판매자와 인플루언서 모두 책임질까
실무에서 SNS 허위광고 사건을 다루다 보면, 증거가 될 게시물이 이미 삭제된 후 상담을 오시는 경우가 많습니다. 피해를 인지한 즉시 화면 캡처와 영상 녹화로 증거를 확보하는 것이 무엇보다 중요합니다. 대가 관계가 ...
민사·계약
구독 서비스 자동결제 취소, 환불받는 법적 방법 총정리
구독 결제 분쟁을 다루면서 보면, 결제 화면과 문의 내역을 캡처해 둔 분들이 실제 환불 성공률이 훨씬 높습니다. 약관에 환불 불가라고 적혀 있어도 그 조항이 항상 유효한 것은 아니니, 혼자 판단하기 어려우시면 전문가...
민사·계약
중고거래 사기 당했을 때 돈 돌려받는 법, 현실적인 대응 정리
중고거래 사기는 초기 대응 속도가 회수율을 좌우하는 경우가 많습니다. 상대가 계정을 지우기 전 대화와 게시글을 반드시 캡처해 두시고, 지급정지 신청은 하루라도 빨리 진행하셔야 합니다. 소액이라도 같은 계좌 피해가 모...
민사·계약
구독 해지 방해하는 다크패턴, 법적으로 어디까지 규제되는가
구독 해지 관련 분쟁을 다루면서 느낀 점은, 소비자 대부분이 해지 의사표시의 증거를 남기지 않아 나중에 분쟁에서 불리해지는 경우가 많다는 것입니다. 화면 캡처와 내용증명 한 통이 수십만 원의 부당 결제를 환급받는 결...
민사·계약
오픈마켓 위조품 구매 시 환불·신고 절차 한눈에 정리
제 경험상 위조품 분쟁은 감정서 확보 여부가 사건 전체의 방향을 결정합니다. 감정서 없이 환불 요청만 하면 판매자가 '정품'이라며 버티는 경우가 대부분이고, 플랫폼도 판단을 미루게 됩니다. 구매 직후 제품을 훼손하지...
민사·계약
위조품 유통 플랫폼 책임, 구매자는 누구에게 배상을 청구할 수 있나
위조품 분쟁을 다루면서 보면, 소비자분들이 플랫폼에도 책임을 물을 수 있다는 사실을 모르고 판매자에게만 연락하다 시간을 허비하는 경우가 많습니다. 플랫폼이 정품 보장 문구를 표시했거나 검수에 관여한 정황이 있다면, ...
민사·계약